Abonnement
Le Black Friday et le mobile, les deux priorités des retailers pour la fin de l'année
CJ Affiliate, spécialiste de l’affiliation, vient de publier son rapport sur la période d’achats de fin d’année 2016. Celui-ci permet de dégager les grandes tendances qui impacteront les ventes 2017 aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en France. 

CJ Affiliate a enregistré une hausse de 16% du chiffre d'affaires lié aux achats de fin d’année, ainsi qu'une augmentation moyenne de 4% du nombre de commandes sur cette même période. Au final, quatre grandes tendances se dégagent : 
  • un Black Friday et un Cyber Monday qui s’internationalisent. Au Royaume-Uni, l'intérêt grandissant pour le Black Friday et le Cyber Monday a permis un engouement d'achat quasi similaire à celui des Etats-Unis. En effet, la croissance des commandes passées lors du Cyber Monday a atteint 76%. De plus, les retailers britanniques ont commencé plus intensivement et plus tôt les achats de fin d’année comparé aux autres marchés, permettant ainsi un plus fort démarrage des ventes. En Allemagne, les promotions liées au Black Friday ont généré des ventes à leur plus haut niveau sur toute la période des fêtes de fin d'année.
  • en France, le Cyber Monday et la semaine suivante ont été les périodes de pointe pour les achats de fin d'année. « La période de fin d’année a le vent en poupe pour les retailers, souligne Comme le souligne Jules Bazley, VP du Développement Commercial Europe de CJ Affiliate. Selon plusieurs études, le Black Friday et le Cyber Monday commencent à devenir des périodes intensives d’achat pour les consommateurs Français et tendent à s’ancrer dans leurs habitudes de consommation ». Ainsi, les commandes passées pendant cette période ont augmenté de 33% en France. De quoi confirmer l’intérêt grandissant des consommateurs français envers ces périodes de promotions online intensives précédant Noël.
  • des paniers moyens à plus forte valeur. En 2016, aux Etats-Unis, les élections présidentielles ont eu la priorité sur les périodes de shopping des fêtes de fin d'année. Ainsi, le nombre total de commandes les jours précédant et suivant les élections, a diminué de 9% comparé à 2015, avec une chute de 24% le jour même des élections. Pour autant, le marché américain a pu augmenter son chiffre d’affaires de 16%, en raison de la forte croissance de la valeur globale du panier moyen et d’un rebond des achats dès le week-end suivant. En France, la valeur totale des commandes durant cette période a augmenté de 52% par rapport à 2015. Une hausse qui se justifie non seulement par des rythmes de vie effrénés qui poussent les consommateurs à des commandes de dernières minutes, mais aussi par la nette amélioration des conditions de livraison et de retour, qui renforcent la confiance des clients.
  • des commandes passées via les appareils mobiles. A l’échelle mondiale, les commandes passées via les appareils mobiles ont compté pour un tiers des achats de fin d’année sur le réseau CJ Affiliate. En France, 26% des commandes se sont faites sur des smartphones ou tablettes, soit une hausse de 56 % comparé à 2015. En revanche, il est à noter que le smartphone continue son ascension sur les tablettes, puisque seulement 29% des achats mobiles ont été réalisés via une tablette - ce qui représente une chute de 40% par rapport à 2015. En effet, les tablettes deviennent peu à peu obsolètes en termes de conversion, supplantées par des smartphones à l’écran de plus en plus imposant.
In fine pour mettre toutes les chances de leur côté, les retailers se doivent d’avoir une forte présence sur mobile, notamment pour toucher des consommateurs ayant de plus en plus des habitudes d’achat multi-device. Ainsi, investir sur les réseaux sociaux, l’email, et les éditeurs de contenu peut considérablement booster leur visibilité auprès des clients mobile-friendly utilisant leur smartphone à toutes les étapes du parcours d’achat. 

Ils devront également tirer au maximum profit de la semaine d’achat la plus intense de l’année (le Black Friday) en attirant les clients sur sur les sites ecommerce et en les convertissant. Le Black Friday est désormais un événement à portée mondiale. Les sites ayant des options d’envoi à l’international devraient optimiser cette force pour attirer une audience qui va au-delà des frontières. 
Publié le 22 août 2017
SQ 250-300